Viva Aerobus se quita el apellido y ahora es VIVA
México.- Con nuevo logo, acortando su nombre y con una propuesta de Flex-Sí-bilidad, es como VIVA, la aerolínea de bajo costo, festeja su mayoría de edad.
«En una industria que tradicionalmente ha sido un poco rígida, en donde los clientes reciben más frecuente un «No» que un «Sí», en Viva hemos escuchado a nuestros clientes, y estamos dispuestos a cambiar y a romper estos paradigmas para que ahora sí nuestros clientes estén acostumbrados a recibir el «Sí» mucho más frecuente», mencionó Juan Carlos Zuazua, Director General de VIVA.
Karla Vargas, Directora de Customer Experience, presentó lo que la aerolínea llama: “El boleto de avión más poderoso de México», en donde ahora VIVA permitirá corregir errores en el nombre del pasajero sin costo; cambiar la ruta, fecha u hora de vuelo; dividir la reserva para que cada pasajero gestione su itinerario; hacer un upgrade a tu tarifa para viajar más cómodo; transferir el boleto a otra persona sin costo; poder adelantar el vuelo el mismo día y confirmar asiento sin costo; vender el boleto a Viva o a otro pasajero a su propio precio; cancelar hasta 24 horas después de la compra y obtener reembolso total, entre otras características.
«Vamos a hacer un cambio significativo de cómo vamos a tratar a nuestros clientes y cómo les vamos a empoderar en todo el camino de su viaje para que escuchen un «Sí». Entonces, bienvenidos a la nueva forma de viajar en Viva, la capital del «Sí», agregó Juan Carlos Zuazua.
El anuncio se dio en el nuevo hangar de VIVA en el Aeropuerto Internacional de Monterrey.
Por AGENCIAS
